Conditions d'utilisation
Dernière mise à jour : 25 mars 2026
1. Acceptation des conditions
En accédant ou en utilisant TuFamilia ("le Service"), vous acceptez d'être lié par ces Conditions d'utilisation. Si vous n'acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser le Service. Ces conditions s'appliquent à tous les utilisateurs, y compris les visiteurs, les utilisateurs inscrits et toute personne qui accède ou utilise le Service.
2. Description du Service
TuFamilia est un service de transfert d'argent qui permet aux utilisateurs au Canada d'envoyer des fonds à des destinataires au Venezuela. Vous envoyez des dollars canadiens (CAD) par Virement Interac, et votre destinataire reçoit le montant équivalent en bolivares vénézuéliens (Bs) directement sur son compte bancaire. Nous nous efforçons de traiter les transferts rapidement, bien que les délais de livraison puissent varier selon les exigences de vérification et les conditions bancaires.
3. Admissibilité
Pour utiliser TuFamilia, vous devez : - Avoir au moins 18 ans - Résider au Canada - Détenir un compte bancaire canadien valide compatible avec Interac e-Transfer - Fournir des renseignements exacts et véridiques lors de l'inscription
4. Inscription au compte
Pour envoyer de l'argent via TuFamilia, vous devez créer un compte avec une adresse courriel valide. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de compte et de toute activité qui se produit sous votre compte. Vous acceptez de nous notifier immédiatement à hello@tufamilia.ca si vous soupçonnez une utilisation non autorisée de votre compte.
5. Frais et taux de change
TuFamilia ne facture pas de frais de transaction séparés. Notre marge de service est incluse dans le taux de change qui vous est affiché. Le taux que vous voyez au moment de votre transfert est le taux que vous obtenez — pas de frais cachés, pas de surprises. Les taux de change sont mis à jour régulièrement et peuvent fluctuer selon les conditions du marché.
6. Limites de transfert et traitement
Des limites de transfert s'appliquent à toutes les transactions. Les limites actuelles sont affichées pendant le processus de transfert. Nous nous réservons le droit d'ajuster ces limites à tout moment. La plupart des transferts sont traités en quelques minutes pendant les heures d'ouverture. Cependant, certains transferts peuvent nécessiter une vérification supplémentaire, ce qui pourrait prolonger les délais de traitement. Nous vous informerons si des informations supplémentaires sont nécessaires. Les fonds ne sont acceptés qu'avec votre instruction de les transférer immédiatement à votre destinataire. TuFamilia n'offre pas de portefeuille, de solde conservé ni de transferts programmés, et les fonds en transit ne sont pas détenus comme dépôts garantis.
7. Utilisations interdites
Vous ne pouvez pas utiliser TuFamilia pour : - Toute activité illégale ou frauduleuse - Le blanchiment d'argent ou le financement du terrorisme - Des transferts au nom de tiers sans autorisation appropriée - Contourner les limites de transfert en utilisant plusieurs comptes - Toute activité qui viole les lois canadiennes ou internationales applicables Nous nous réservons le droit de suspendre ou de fermer les comptes qui participent à des activités interdites.
8. Limitation de responsabilité
TuFamilia fournit le Service "tel quel". Dans la mesure maximale permise par la loi, nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, accessoires ou conséquents découlant de votre utilisation du Service. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les institutions bancaires, les pannes de réseau ou les circonstances hors de notre contrôle raisonnable. Notre responsabilité totale pour toute réclamation liée au Service est limitée au montant de la transaction spécifique en question.
9. Modifications des conditions
Nous pouvons mettre à jour ces Conditions d'utilisation de temps à autre. Lorsque nous apportons des modifications, nous mettrons à jour la date de "Dernière mise à jour" en haut de cette page et informerons les utilisateurs inscrits par courriel. Votre utilisation continue du Service après la publication des modifications constitue votre acceptation des conditions mises à jour.
10. Coordonnées
Si vous avez des questions concernant ces Conditions d'utilisation, veuillez nous contacter à : Courriel : hello@tufamilia.ca