Política de Privacidad
Última actualización: 25 de marzo de 2026
1. Información que Recopilamos
Recopilamos la información necesaria para proporcionar nuestro servicio de transferencia de dinero, incluyendo: - Información personal: tu nombre completo, dirección de correo electrónico e idioma preferido - Datos de transacciones: montos de transferencia, fechas, tasas de cambio y códigos de confirmación de pago - Información del destinatario: nombre del beneficiario, cédula venezolana, nombre del banco y número de cuenta - Datos de uso: cómo interactúas con nuestro sitio web (páginas visitadas, funciones utilizadas) Para prevenir fraudes y cumplir con la conservación legal de registros, también registramos la dirección IP y los detalles del navegador de tu dispositivo al crear tu cuenta y al crear una transferencia.
2. Cómo Usamos tu Información
Usamos tu información para: - Procesar y completar transferencias de dinero - Verificar tu identidad y prevenir fraudes - Comunicarnos contigo sobre tus transacciones y cuenta - Enviarte actualizaciones y notificaciones importantes del servicio - Mejorar nuestro Servicio y la experiencia del usuario - Cumplir con requisitos legales y regulatorios
3. Compartición de Datos
Solo compartimos tu información personal con terceros cuando es necesario para: - Procesar tus transferencias (ej., socios bancarios en Venezuela) - Proporcionar servicios esenciales (ej., envío de correos, procesamiento de pagos) - Cumplir con obligaciones legales o responder a solicitudes legítimas No vendemos tu información personal a terceros. No compartimos tus datos con fines publicitarios.
4. Seguridad de los Datos
Nos tomamos la seguridad de tus datos en serio. Utilizamos medidas estándar de la industria para proteger tu información personal, incluyendo: - Encriptación de datos en tránsito y en reposo - Autenticación segura y controles de acceso - Revisiones y actualizaciones periódicas de seguridad Aunque nos esforzamos por proteger tu información, ningún método de transmisión electrónica o almacenamiento es 100% seguro. Te recomendamos usar contraseñas fuertes y mantener tus credenciales de cuenta confidenciales.
5. Cookies y Rastreo
Usamos cookies esenciales para mantenerte conectado y recordar tus preferencias (como el idioma). También podemos usar herramientas de análisis para entender cómo se usa nuestro Servicio y mejorar la experiencia del usuario. Puedes gestionar las preferencias de cookies a través de la configuración de tu navegador. Desactivar las cookies esenciales puede afectar la funcionalidad del Servicio.
6. Tus Derechos
Bajo la ley canadiense de privacidad (PIPEDA), tienes derecho a: - Acceder a la información personal que tenemos sobre ti - Solicitar la corrección de información inexacta - Solicitar la eliminación de tu información personal (sujeto a requisitos legales de retención) - Retirar el consentimiento para el procesamiento de datos no esenciales Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos en hello@tufamilia.ca. Responderemos a tu solicitud dentro de 30 días.
7. Retención de Datos
Retenemos tu información personal mientras tu cuenta esté activa y sea necesario para proporcionar el Servicio. Los registros de transacciones (ID de orden, montos, fechas, tasas de cambio y referencias de confirmación de Interac) se conservan durante al menos cinco años desde la fecha de la transacción, conforme a la Ley sobre el producto del delito (blanqueo de capitales) y el financiamiento del terrorismo (PCMLTFA), que rige a las empresas de servicios monetarios canadienses. Si cierras tu cuenta, anonimizamos de inmediato tu información identificadora (nombre, teléfono, datos de destinatarios, mensajes de soporte), pero conservamos los registros de transacciones, con tu identificador de usuario como el único vínculo restante. Esos registros y el identificador se eliminan definitivamente una vez transcurrido el período de retención de cinco años.
8. Cambios a esta Política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando. Cuando hagamos cambios, actualizaremos la fecha de "Última actualización" en la parte superior de esta página y notificaremos a los usuarios registrados por correo electrónico. Te recomendamos revisar esta política periódicamente para mantenerte informado sobre cómo protegemos tu información.
9. Contáctanos
Si tienes preguntas o inquietudes sobre esta Política de Privacidad o cómo manejamos tus datos, contáctanos en: Correo: hello@tufamilia.ca